常见问题

谷丽芙黎官网    常见问题

如何下订单?

找到想要购买的产品,请点击”立即购买“。 您的订单内容会在窗口中显示,选择您需要的产品数量然后点击“立即购买”。如果您的购物车中已经有几件产品,您可以点击“查看订单”了解订单详情。

如何查询订单配送状况?

您的订单会被中通物流递送。 当您的订单和付款得到确认后,

官网会寄发出短信确认您的订单。 

下面是不同的包裹投递状态: 

• 订单已处理 

• 订单等待中 

• 订单等待中-地址已知-联系快递公司 

• 订单等待中-联系客服中心 

• 订单等待中-联系快递公司 

• 订单已递出 查询订单状况

 

如何修改和取消订单?

修改一个刚刚被确认过的订单--如果您发现您在网上的订单有错误,您可以尽快联系谷丽芙黎客服中心。如果我们在处理订单前收到您的通知,我们会及时修改您的订单。
取消订单--您无法取消已经在处理中的订单。在订单审核前,您可以在“我的订单”页中取消订单。在进入付款页面之前,您可以在购物车页面修改或者取消您的订单

 

  • 是否可以退掉已经订购的产品?

 

您在谷丽芙黎官网订购的产品,凡在收到货物后发现以下情形的,可以在签收货物之后退货:

1. 收到的产品发现有质量问题。

2. 收到产品时发现产品破损。

3. 与您在官网上订购的产品不同或有缺少。

凡出现上述情形,请您通过自助退货页面上传相应凭证并寄回货物,我们将收到退回的货物后按原路径向您退回相应的货款,并承担因此而产生的运费。

您在官网上订购的产品,如因您个人的原因想退货的,符合下述所有条件的可以在签收货物之日起7日内申请退货:

1. 退货产品须保持未拆封(包括塑封)且未使用的。

2. 退货产品须和订单内的发货清单保持一致。

3. 退货产品请保持外观清洁、无破损。

凡符合上述所有情形,我们将在收到退回的货物后按原路径向您退回相应的货款,但您需要自行承担因此而产生的运费。

退货步骤:

退货请登录本网站个人账号【我的订单-已完成订单】按步骤进行退货申请流程,如有操作不明白的地方,可联谷丽芙黎客服中心,并根据我们客服代表的指示,在网站上进行退货操作。

在【我的订单-已完成订单】进行退货申请

快递到达仓库5个工作日内安排退款

耐心等待银行到账,常规7个工作日完成

鉴于在退款过程中有银行内部环节的不可控性,实际退款的到账日会因银行及卡片不同而略有差异,请您谅解。

 

有哪些付款方式可以选择?

 

一旦您确认所有订单信息,您会被要求付款。 您可以通过谷丽芙黎安全页面进行付款。 

*我们会提供微信支付作为付款工具

*我们会提供支付宝作为付款工具

 

 

2023年6月25日 14:54
浏览量:0
收藏